客戶滿意度是一種態(tài)度，而客戶忠誠度是一種行為。忠誠的客戶將是企業(yè)競爭優(yōu)勢的主要來源，目前有不少的昆明印刷廠領導表示：如何建立客戶忠誠度是公司很難的事情之一。那么昆明印刷廠如何建立客戶忠誠度呢?昆明印刷師傅總結了幾點建議如下:

  一、把重視客戶、了解客戶作為工作目標
  對于一些昆明印刷廠來說，客戶數(shù)量龐大，充分了解并關照到每一位客戶這并不容易，但可以將此立為整個團隊工作的目標之一。無論印刷廠規(guī)模如何，都應對每一位客戶予以充分的重視。這不僅僅是銷售團隊的職責，更是公司每一個員工的責任。因為當客戶愿意進行長期業(yè)務來往時，所帶來的收益亦會影響每一位員工。

  二、增強團隊凝聚力，營造為客戶著想的氛圍
  維護客戶的忠誠度，不應只是把目光聚焦在他人身上。首先要關注自身，增強團隊的凝聚力，培養(yǎng)真正以客戶為中心的企業(yè)文化和環(huán)境。讓員工清楚的認識到，他們的工作會如何影響到客戶和其他部門的人員，從而又影響到企業(yè)的生存和客戶的忠誠。而這些都是客戶能觀察到的，畢竟合作是一種雙向選擇，有信任才有忠誠度。

  三、做出超乎客戶期望價值的產(chǎn)品
  客戶在購買產(chǎn)品或服務時，都希望以較小的成本獲取更多的實際利益，以使自己獲得較大限度的滿足?？蛻魪倪x擇的產(chǎn)品或服務中、能夠活得優(yōu)異的質量、優(yōu)惠的價格、優(yōu)質的服務，尤其是客戶期望之外的東西會給客戶留下深刻的印象，產(chǎn)生積極的效果。

  四、重視用戶反饋，及時調整
  大多數(shù)昆明印刷廠都知道自己的支出指標，但很少有人知道顧客從企業(yè)身上感受到的實際價值，很少有公司積極跟蹤和分析客戶的參與關系。實際上，企業(yè)應該去了解每個客戶的營銷支出以及客戶感受到的直接價值，再根據(jù)實際的數(shù)據(jù)指標和結果及時進行發(fā)展戰(zhàn)略調整。其中要跟蹤的東西包括反饋建議、質量感知和總體滿意度等等。這些工作應該是每個月或季度進行，而不是每五年或更長時間才進行一次。

  專業(yè)的昆明印刷師傅指出，客戶忠誠度是一種量變引起質變的概念。在不斷增強自身凝聚力的同時，增加與客戶的交流，重視每一位客戶，給予客戶超出期望的感受，這樣才能提高客戶忠誠度。